HTC被曝儿童白癜风的缘由大量出现黑屏消费者要求召回
HTC出现大量黑屏，消费者要求召回，厂家拒不回应。企业强势为哪般？ 中广北京4月18日消息据经济之声《每天315》报道，昨天，《每天315》报道了知名品牌HTC存在维修服务问题，事件中的贾女士说HTCt328d黑屏不是个案，而是设计问题。 贾女士：如果是个案，我觉得无所谓，但是HTC存在大量的黑屏，我去售后的时候，就有几个去找他们，这一款存在设计问题。 贾女士说，当她向HTC客服反应这个问题的时候，客服人员采取的态度是避而不谈。在随后的采访中，我们以消费者的身份向HTC客服反应了黑屏问题。 客服北京白癜风医专科医院：如果出现问题，尽快送到点去检测，如果确切是屏幕的问题，我们后续会帮您处理的。 北京潮阳律师事务所律师胡钢： 黑屏的缘由多种多样，一般要末是硬件问题，要末是软件问题。硬件问题可能是内存卡之间有冲突，这是布线有问题。软件问题是可能是各种软件的冲突，可能下的软件带毒造成黑屏。这款特定的黑屏比较普遍，说明这不是个别性消费者纠纷，而是一种系统性的缺点。 以消费者的身份，在给HTC客服打咨询时，特地提到了黑屏保修的问题。 客服：您现在出现黑屏的状态，建议您尽快送到当地的点去维修，另外，解过锁可能影响系统和主板的保修。如果检测出来是屏幕问题，只要是非人为性破坏，在保质期内，还是给予保修的。 经济之声特约评论员包华： "消费者使用进程中，如果出现过失，不予以保修。"这样的规则应当事前告知消费者，消费者在拿到以后可能会有一定的操作，这些操作是否是跟厂家提供的服务冲突，消费者应当在购买之前就了解。 消费者贾女士和一些其他HTCt328d用户，都希望HTC召回这款有缺点的。在以媒体的身份与HTC取得联系的时候，HTC客服人员记录了的联系方式，表示会向上汇报，如果接受采访会联系，如果不接受采访就不联系了。 经济之声特约评论员包华： 这样的答复表明，HTC公司最少是客服人员基本的做事方法。对媒体的关注，一个有诚信的、有感的企业应当把黑屏事件拿出来跟公众说清楚，包括黑屏的缘由、出现黑屏的百分比等。HTC客服的答复差强人意，相信他的销售不会比原来更好。
